Customer Service Medewerker

Functie

• Je staat in voor het verwerken van binnenkomende en uitgaande klantenleveringen
• Je assisteert klanten telefonisch en zorgt voor een klantgerichte oplossing
• Je beheert klantendossiers in ons ERP pakket
• Je verzorgt ondersteuning voor klanten in het online order platform
• Je onderhoudt de voorraad binnen het labo en verzorgt bestellingen bij leverancier

Jouw profiel

• We zijn op zoek naar iemand die fulltime beschikbaar
• Een sterk verantwoordelijkheidsgevoel om de leveringen elke avond correct te laten vertrekken
• Aanwezigheid tot de laatste chauffeurs vertrokken zijn ’s avonds (18h)
• Relevante ervaring is een pluspunt maar motivatie is belangrijker
• Je bent administratief sterk en houdt van een gezonde dosis dynamiek – “can do” mentaliteit
• Een goede basis van Word, Excel en PowerPoint is een must
• Je bent klantgericht en professioneel in je communicatie. Ook blijf je kalm in stressvolle situaties en op piekmomenten.
• Je spreekt perfect Nederlands, kennis van het Engels en Frans is mooi meegenomen

• Key accounts opvolgen
• Domein: Internetverkoop
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• De activiteiten van een team coördineren
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Domein: Postorderverkoop
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Klanten: Bedrijven
• Klanten: Key accounts
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Klanten: Particulieren

Aanbod

Een hoogtechnologisch en vooruitstrevend dentaal technisch labo

• Als logistiek administratief medewerker kan je rekenen op een marktconform salaris incl. maaltijdcheques
• Er kan gekozen worden tussen een werkweek van 38 of 39 uur. (Bij 39 uren bouw je 6 extra dagen ADV op)
• De vestiging is gesloten in het weekend en op feestdagen alsook collectief tussen kerst en nieuw en enkele brugdagen.
• Je komt terecht in een jonge, dynamische en familiale werksfeer waar een open communicatie heerst
• Interne opleiding
• Er worden af en toe leuke activiteiten georganiseerd voor het team

Solliciteren

Unique Brugge
+32 (0)50 47 13 30